Cuentas con un plazo de 5 días naturales a partir de que la paquetería marca el paquete como entregado para solicitar cualquier cambio o devolución estándar.

Política de guías y fletes

Primer movimiento (Sin costo para ti): Nosotros absorbemos el costo de la guía de retorno únicamente en tu primer cambio o devolución, siempre que la solicitud se realice dentro de los 5 días naturales y cumpla con las condiciones de producto intacto.

Movimientos subsecuentes: Si realizas un primer cambio y posteriormente decides solicitar un segundo cambio o retorno sobre la misma compra, los costos de envío correrán al 100% por cuenta del cliente.

Garantía de entrega y reporte de daños por traslado (Regla de 48 horas)

Cuidamos rigurosamente el embalaje de cada orden. Si tu paquete sufrió algún percance durante el trayecto y los lentes presentan algún daño visible al abrirlo, cuentas con un plazo máximo de 48 horas naturales a partir de la entrega registrada por la paquetería para notificarlo a contacto@gorilla.com.mx:

Evidencia fotográfica obligatoria:

1. Fotografía clara del daño en el armazón o micas.
2. Fotografía del empaque exterior completo con la guía de paquetería visible y legible.
3. Accesorios íntegros (estuche y microfibra sin retirar sus protecciones plásticas).

Transcurrido el plazo de 48 horas tras la entrega, se asume la recepción del paquete en perfecto estado y cualquier reporte posterior de rotura se evaluará bajo las exclusiones de maltrato de la póliza de garantía.

¿En qué casos SÍ aplica la devolución sin costo?

Garantía de satisfacción: Si el modelo o color no fue de tu total agrado y decides regresarlo dentro de los 5 días naturales (en su estado y empaque original).

Garantía de entrega: Si el producto presenta daños reportados dentro de las primeras 48 horas con su debida evidencia fotográfica.

¿En qué casos NO aplica la devolución ni el reembolso?

Lentes graduados con receta errónea del cliente: Las micas graduadas son piezas personalizadas cortadas a la medida. Si la receta que nos proporcionaste contenía datos incorrectos, invertidos o desactualizados, el costo de fabricar micas nuevas y los envíos adicionales corren por cuenta del cliente.

Productos con señales de uso o alteración: Armazones con rayaduras, ajustes manuales forzados, patillas deformadas o micas sucias/dañadas por uso.

Empaques incompletos: Artículos devueltos sin su estuche rígido, paño de microfibra, certificados o empaque original en buen estado.

Solicitudes fuera de tiempo: Peticiones de devolución de producto recibidas después de transcurridos los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Pasos para tramitar cambio o devolución:

1. Envía un correo a contacto@gorilla.com.mx indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto y su empaque original.
2. Si tu solicitud califica dentro de las políticas, te haremos llegar la guía electrónica de retorno con las instrucciones para llevar el paquete al mostrador de la paquetería.
3. Al recibir el producto e inspeccionar que viene en condiciones originales, se procesará el cambio de modelo o el reembolso correspondiente.